Version du 8 octobre 2026
Objet et champ d'application
Atelier Haik présente un accompagnement pédagogique individuel : aide aux devoirs, méthodologie, révisions et expression orale. La pertinence du contenu et du niveau demandé est examinée avant acceptation. Le site constitue une présentation et une invitation à prendre contact ; il ne conclut pas de contrat en ligne.
Devis, tarifs et réservation
Les prix affichés sont des repères indicatifs TTC pour 60 minutes. L'estimation multiplie simplement le tarif horaire par le nombre de séances : elle n'applique aucune réduction et n'est pas une commande. Un devis ou un accord écrit précise le contenu, les dates, la durée, le lieu ou le format, le prix total, le régime de TVA applicable, les éventuels frais de déplacement ainsi que les conditions de paiement, de report et d'annulation. Le client reçoit ces informations avant tout engagement. Aucun abonnement ou prélèvement automatique n'est créé par le site.
Déroulement et annulation
Pour un mineur, l'accord est conclu avec le représentant légal. Les supports et les prérequis pratiques sont convenus à l'avance. Toute demande de report est adressée dès que possible par e-mail ou téléphone. Les conditions convenues par écrit s'appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur. En cas d'indisponibilité de l'intervenante, un report ou le remboursement de la séance non réalisée est proposé.
Droit de rétractation
Lorsqu'un contrat de prestation est conclu à distance avec un consommateur, celui-ci dispose en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. La demande peut être envoyée à aleksandrahaikk@inbox.eu ou à l'adresse postale de l'entreprise, au moyen d'une déclaration non ambiguë. Les sommes dues au titre de la rétractation sont remboursées dans le délai légal.
Un début de prestation avant l'expiration de ce délai nécessite la demande expresse du client. En cas de rétractation après ce début, le montant proportionnel aux services déjà fournis peut être dû dans les conditions légales. La perte du droit après exécution complète suppose l'accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de cette perte.
Modèle de demande : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante : [prestation], conclu le [date]. Nom et adresse du client : [coordonnées]. Date : [date]. » Signature uniquement en cas d'envoi papier.
Résultats et responsabilité
L'accompagnement est une prestation de moyens. Il ne garantit ni résultat scolaire, ni admission, ni diplôme et ne remplace pas l'enseignement de l'établissement. Aucun agrément, financement CPF ou crédit d'impôt n'est annoncé. Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
Réclamations et médiation
En cas de difficulté, adressez d'abord une réclamation écrite à Aleksandra Haik par e-mail ou courrier. Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent après une réclamation préalable, selon les conditions légales, et conserve son droit de saisir la juridiction compétente.
Les coordonnées du médiateur effectivement désigné par l'entreprise (nom, adresse et site internet) restent à renseigner par l'éditeur avant la mise en ligne de cette version et la contractualisation avec des consommateurs. Aucun organisme n'est présenté comme partenaire sans confirmation.